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發(fā)布時間：2020/10/29 9:37:42
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為了進(jìn)一步拓展河北航空會員權(quán)益，簡化因航空公司原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致旅客不能正常成行的退票流程，河北航空近日在河北航空小程序上針對實名認(rèn)證的會員推出了非自愿退票功能。旅客可通過河北航空官方小程序“自助服務(wù)—航班不正常退票”自助退票。
無論會員從攜程、飛豬，還是京東、美團(tuán)等渠道購買了客票號以836開頭的、河北航空承運的國內(nèi)機(jī)票，遇到航班不正常時，均可通過此功能辦理退票。為了保障旅客的財產(chǎn)安全，河北航空僅限實名認(rèn)證的會員使用。旅客完成會員實名認(rèn)證后，系統(tǒng)將自動獲得旅客行程信息，旅客選擇不正常航程的航段提交退票即可，系統(tǒng)將自動進(jìn)行符合性審核，審核通過后，將訂票費退還到旅客預(yù)留的賬號上。該功能可為旅客退票周期縮減1-3個工作日，最快當(dāng)日可完成退款。不僅極大地方便了旅客退票，還緩解了呼叫中心及在線客服的咨詢壓力。
目前此功能僅支持成人客票，針對公務(wù)票、企業(yè)客戶、嬰兒、兒童等特殊客票暫不支持。后續(xù)河北航空會將此功能拓展至其他自營銷售渠道，在滿足不同旅客場景化出行需求的同時，進(jìn)一步滿足河北航空會員的使用需求。
