主要業(yè)務(wù)
MAIN BUSINESS
發(fā)布時(shí)間：2019-04-26
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微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò )快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。良好的用戶(hù)體驗，開(kāi)放的公眾平臺，讓微信的活躍用戶(hù)用戶(hù)數量已達到突破8.89億，用戶(hù)黏度沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品可以比擬，微信良好的媒體屬性以及簡(jiǎn)單的操作管理和廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)成本在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面產(chǎn)生了極大的優(yōu)勢。因此，依托微信平臺，簡(jiǎn)便、優(yōu)化用戶(hù)操作，打造機場(chǎng)體驗式服務(wù)；也為機場(chǎng)工作人員日常管理提高了工作效率。
架構體系：
如上圖所示，采用云計算架構構建機場(chǎng)旅客體驗服務(wù)云平臺。云平臺采用虛擬主機集群的方式。共有二種服務(wù)器集群：數據庫服務(wù)器集群、應用服務(wù)器集群。數據庫服務(wù)器集群使用雙機集群的方式來(lái)實(shí)現負載均衡和熱備。Web應用服務(wù)器集群使用虛擬服務(wù)器集群的方式來(lái)實(shí)現。數據庫服務(wù)器集群用于存儲管理機場(chǎng)旅客體驗服務(wù)的數據；Web應用服務(wù)器集群用于和機場(chǎng)旅客的智能手機 （Pad）、機場(chǎng)自助終端等進(jìn)行交互，實(shí)現航班智能推送提醒、手機（Pad）值機等功能。Web應用服務(wù)器上同時(shí)運行Web界面的后臺管理系統，用于各子系統管理 、旅客（會(huì )員）相關(guān)信息管理等。
通過(guò)后臺管理系統可直觀(guān)地了解機場(chǎng)旅客體驗服務(wù)系統運營(yíng)的現狀和歷史數據。航班智能推送提醒和手機值機的功能實(shí)現需要機場(chǎng)AODB以及各航空公司開(kāi)放相應接口。消息服務(wù)器用于各子系統間交互的消息隊列管理。
軟件分層架構：
系統采用分層架構進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設計，將界面、業(yè)務(wù)邏輯和數據分離，實(shí)現系統內部松耦合，以靈活、快速地響應業(yè)務(wù)變化對系統的需求。系統層次結構劃分為數據層、信息服務(wù)層、業(yè)務(wù)邏輯層和展現層，通過(guò)各層次系統構件間服務(wù)的承載關(guān)系，實(shí)現系統功能，如下圖所示。
數據層負責系統的數據存儲及維護數據的完整性與一致性。數據可以根據需要存儲在數據庫管理系統或文件中。數據層數據的組織按照業(yè)務(wù)概念模型在應用軟件上優(yōu)化實(shí)現的要求形成各個(gè)主題域。信息服務(wù)層為各個(gè)應用子系統提供統一認證、統一支付服務(wù)，并維護各子系統間交互的消息隊列，將公用服務(wù)以Web Service的方式向各子系統提供。
業(yè)務(wù)邏輯層和展現層則實(shí)現了旅客體驗服務(wù)平臺的各個(gè)子系統，并以多種終端的形式展現給用戶(hù)。軟件設計遵循SOA（面向服務(wù)的架構）模型，每個(gè)子系統都被抽象成一組服務(wù)， 標準化服務(wù)接口，松耦合服務(wù)架構，具有面向服務(wù)、面向消息、事件驅動(dòng)的特性。
公眾微信系統部分主要功能：
到港航班信息服務(wù)——行李提取位置提醒；丟失行李登記及提醒；進(jìn)港航班狀態(tài)變更提醒
航班查詢(xún)與服務(wù)訂閱——文本查詢(xún)；網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)；航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)；城市天氣訂閱；航班關(guān)注及服務(wù)訂閱
旅客服務(wù)功能——乘機指南；機場(chǎng)要聞；問(wèn)題反饋；失物招領(lǐng)；候機樓商業(yè)；定位導航服務(wù)；旅客交通服務(wù)
離港信息交互——旅客留言；尋找工作人員；催促登機提醒；登機口變更提醒；航班號變更提醒；值機安檢與登機服務(wù)；行李開(kāi)包檢查提醒；離港航班狀態(tài)變更提醒；公共服務(wù)消息發(fā)布管理
企業(yè)微信系統部分主要功能：
平臺權限管理——
業(yè)務(wù)權限實(shí)現分級管理，即平臺管理員可授權二級管理員（地服公司、TOC等操作人員），二級管理員按業(yè)務(wù)功能再授權給本單位工作人員，具體的工作人員只能操作已授權業(yè)務(wù)功能。
信息發(fā)送權限統一到地服調度人員、TOC工作人員。
支持將已關(guān)注航班的旅客切換至另一個(gè)航班，避免旅客再次關(guān)注；如延誤后航班號變更的情況切換處理。
其他限定與約束——
支持關(guān)注人在百度地圖基礎上實(shí)現交通導航服務(wù)。
經(jīng)停站的航班，前導航程按旅客進(jìn)港處理，后導航程按旅客離港處理。
經(jīng)過(guò)分析，本系統應和以下系統或服務(wù)實(shí)現接口對接：生產(chǎn)集成系統，實(shí)現航班、行李轉盤(pán)、登機口數據對接；離港系統，實(shí)現旅客與行李數據對接；天氣服務(wù)，完成天氣數據交換；百度地圖，實(shí)現定位導航數據交換；
特點(diǎn)與優(yōu)勢：
熟人網(wǎng)絡(luò )，小眾傳播，傳播有效性更高?；谝延械尿v訊用戶(hù)，同時(shí)實(shí)現跨平臺的好友添加包括手機通訊錄等平臺。建立起熟人網(wǎng)絡(luò )的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無(wú)法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實(shí)的客戶(hù)群，此類(lèi)用戶(hù)一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。
可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，到達率高。相對于PC機而言，隨時(shí)攜帶是移動(dòng)端的天然優(yōu)勢，微信的社交 、位置等功能，會(huì )給商家的營(yíng)銷(xiāo)提供條件，對于用戶(hù)而言，不同于A(yíng)PP需要下載安裝，也提供了相對的便利。
營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的定位更精準。通過(guò)微信公眾平臺可對用戶(hù)進(jìn)行分組，并且通過(guò)“超級二維碼”特性（在二維碼中可加入廣告投放渠道等信息），可準確獲知你的客戶(hù)群體的屬性，從而讓營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)更個(gè)性化，更精準。
富媒體內容，便于分享。通過(guò)移動(dòng)智能終端用戶(hù)可以隨時(shí)隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶(hù)的所見(jiàn)所聞。同時(shí)用戶(hù)還可以通過(guò)微信的“朋友圈”功能，通過(guò)轉載、轉發(fā)及“@”功能來(lái)將內容分享給好友，也達到了口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用。
微信公眾平臺，一對多傳播，信息高達到率。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀(guān)看率幾乎是100% 。許多個(gè)人或企業(yè)微信公眾號因其優(yōu)質(zhì)的推送內容而擁有數量龐大的粉絲群體，由于粉絲和用戶(hù)對此類(lèi)微信公眾號的高度認可，再進(jìn)行植入式的廣告，不容易引起用戶(hù)的抵觸，加上高到達率和觀(guān)看度，效果十分理想。
基于LBS，特殊的地理位置服務(wù)。LBS(Location Based Services)， 基于地理位置的服務(wù)。它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設備或用戶(hù)所在的地理位置;其次是提供與位置相關(guān)的各類(lèi)信息服務(wù);意指與定位相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)系統，簡(jiǎn)稱(chēng)“定位服務(wù)”。較于傳統網(wǎng)絡(luò )媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色“ 查找附件的人”“搖一搖”“漂流瓶”等功能均是以L(fǎng)BS為基礎 。微信可輕易通過(guò)手機GPS服務(wù)獲取用戶(hù)的地理位置信息， 用戶(hù)在分享最新動(dòng)態(tài)時(shí)勾選地理位置， 好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)的重要信息。
便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新。 同時(shí)，微信作為一款社交軟件，其便利的互動(dòng)性是區別于其他網(wǎng)絡(luò )媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶(hù)可以像與好友溝通一樣來(lái)與企業(yè)公眾號進(jìn)行溝通互動(dòng)拉近彼此距離。同時(shí)公眾平臺當中結合一些互動(dòng)游戲，極大的增強營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性和趣味性。
營(yíng)銷(xiāo)成本更低，可持續性更強，專(zhuān)業(yè)的平臺管理。向客戶(hù)不定期推送信息,讓客戶(hù)對企業(yè)的品牌認知度越來(lái)越深。改變過(guò)去以廣告投放為主的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，節省巨額的廣告預算。另一方面，用戶(hù)對于不能提供有價(jià)值的服務(wù)和信息，一味廣告宣傳的商家是沒(méi)有任何耐心的。所以如果要達到好的效果，微信公眾平臺的營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)也是需要專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)運營(yíng)和管理。我公司專(zhuān)業(yè)從事民航行業(yè)的微信公眾平臺的開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)推廣工作?？商峁┖桨嗖樵?xún)，微信在線(xiàn)預訂，微信值機，微信客服，微信平臺與管理軟件/CRM或者分銷(xiāo)系統接口的開(kāi)發(fā)等）的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)推廣。
