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發(fā)布時(shí)間:2019-04-26
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貴賓服務(wù)管理系統(簡(jiǎn)稱(chēng)VIPMS)是機場(chǎng)貴賓公司或服務(wù)中心為政要、商務(wù)客人提供一對一服務(wù)的綜合信息管理系統,覆蓋了客戶(hù)關(guān)系、現場(chǎng)服務(wù)調度、財務(wù)結算以及后勤保障四大領(lǐng)域;是對物資資源(物流)、人力資源(人流)、財務(wù)結算(資金流)、信息資源(信息流)進(jìn)行一體化集成觀(guān)禮的貴賓服務(wù)ERP軟件系統,系統支持與機場(chǎng)集成、離港、停車(chē)場(chǎng)管理、呼叫中心等系統無(wú)縫對接。VIPMS國內領(lǐng)先,其先進(jìn)設計理念和體系架構能規范貴賓服務(wù),提高管理水平,并能滿(mǎn)足將來(lái)的擴展需要。
架構體系:
VIPMS在架構系統方面立足當今信息化建設趨勢,著(zhù)眼將來(lái)擴展的要求,采用了多層分步式架構體系設計;滿(mǎn)足為貴賓服務(wù)各個(gè)環(huán)節對功能和性能的需要,另外業(yè)務(wù)邏輯采取軟件組件開(kāi)發(fā),提升系統的維護性、可靠性。
VIPMS分層體系————最下層為數據服務(wù)層,實(shí)現網(wǎng)絡(luò )通訊、數據存儲服務(wù)以及遠程調用服務(wù),它是其他層的依賴(lài)和基礎;訪(fǎng)問(wèn)控制層則是業(yè)務(wù)邏輯層與數據服務(wù)層的橋梁,它為上層提供數據訪(fǎng)問(wèn)服務(wù);業(yè)務(wù)邏輯層是系統的核心,業(yè)務(wù)邏輯層采用組建插拔式進(jìn)行開(kāi)發(fā),提升系統的靈活性和可擴展性 ;最上層為系統表現層 ,支持PC、手機、智能終端多種設備。
數據交換處理:
與VIPMS存在數據交換的外部系統較多,主要包括有:離港系統、集成系統、安檢信息系統、航空貨運系統、酒店管理系統、旅游信息系統、呼叫總新系統、網(wǎng)站、協(xié)議單位等,被調用系統提供接口供VIPMS調用。
相關(guān)業(yè)務(wù)數據:
在為貴賓服務(wù)的過(guò)程中,主要包括有貴賓信息、航班信息、服務(wù)資源、貴賓預約信息、調度計劃、貴賓消費信息、現場(chǎng)調度與任務(wù)執行等數據。數據存儲采用用Oracle或SQLServer大型數據庫。
系統業(yè)務(wù)體系:
該業(yè)務(wù)架構以(貴賓服務(wù))預約調度部為業(yè)務(wù)運作協(xié)同中心。主要包括以下幾個(gè)方面的工作:服務(wù)指令和服務(wù)預約的獲??;服務(wù)信息的獲??;貴賓服務(wù)計劃制定;貴賓服務(wù)調度指令;貴賓服務(wù)的執行。
運營(yíng)管理架構:
領(lǐng)導決策——包括業(yè)務(wù)分析、決策支持和建議;
行政管理——包括服務(wù)各方面情況匯總、上報統計報表;
財物包括——數據統計、現金結算、單據整理、費用結算;
市場(chǎng)業(yè)務(wù)——包括物質(zhì)采購、合同管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)分析、大型任務(wù)接洽、業(yè)務(wù)質(zhì)量監控;
預約調度——包括基礎數據采集、錄入和完善;數據分類(lèi)、匯總;業(yè)務(wù)單據留存。
主要功能:
為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是系統設計核心理念,通過(guò)信息管理系統協(xié)調優(yōu)化各種資源;VIPSM按部門(mén)及其他業(yè)務(wù)可分為:客戶(hù)關(guān)系管理、預約管理、調查管理、前臺管理、房間管理、結算管理、采購管理、倉庫管理、查詢(xún)統計分析等功能子系統。
特點(diǎn)與優(yōu)勢:
界面美觀(guān)大方操作簡(jiǎn)單;
權限控制靈活嚴密;
流程簡(jiǎn)單合理;
支持高并發(fā)處理;
通訊時(shí)采用加密算法處理,安全程度高;
特有企業(yè)消息處理功能(類(lèi)似QQ),滿(mǎn)足內部通訊需要;
貴賓服務(wù)手機短信提醒功能,為貴賓提供貼心服務(wù);
支持Oracle、SQL Server等大型數據庫,滿(mǎn)足海量存儲要求;
完善的架構設計,滿(mǎn)足將來(lái)擴展性要求;
國內首家集成航班、停車(chē)場(chǎng)道閘等接口,并支持財務(wù)結算電子化;
能支持IPHONEiPhone、IPADiPad和基于A(yíng)ndroid等智能終端
設備,方便貴賓或管理人員異地掌握服務(wù)動(dòng)態(tài);
可支持貴賓網(wǎng)上自主預約,大大減少工作人員的負荷;
應用案例:
我公司自主開(kāi)發(fā)的機場(chǎng)貴賓服務(wù)管理系統已成功應用于成都雙流國際機場(chǎng)和重慶江北國際機場(chǎng),得到機場(chǎng)建設方和使用部門(mén)的一致好評;另外許多機場(chǎng)已表達合作意向。